EL VIAJE DEL MAÑANA:
MÁS INTELIGENTE, MÁS RÁPIDO, MÁS CONECTADO
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL: DESBLOQUEANDO LOS AEROPUERTOS DEL MAÑANA
El aeropuerto ha dejado de ser únicamente un lugar de paso; está evolucionando rápidamente hacia un ecosistema digital.
Desde Singapur y Dubái hasta Atlanta y Ámsterdam, los viajeros pasan menos tiempo en filas y más tiempo relajándose, comiendo, comprando y disfrutando de servicios premium. Buscan una experiencia homogénea e inteligente que se sienta intuitiva desde el check-in hasta el abordaje. La transformación digital de los aeropuertos comienza a cumplir con esta expectativa, al combinar automatización, conectividad y servicios impulsados por datos para redefinir cómo debe vivirse una experiencia de viaje moderna.
A medida que la tecnología transforma la experiencia aeroportuaria, los viajeros están cada vez más abiertos a la automatización, siempre que no implique sacrificar el servicio, la confianza o la conexión humana. Desde el check-in asistido por inteligencia artificial hasta los controles de seguridad biométricos, las herramientas de eficiencia ya son familiares. Sin embargo, los viajeros buscan un enfoque híbrido: la velocidad de las máquinas combinada con la calidez del trato personal. Para los aeropuertos, el reto está en encontrar ese equilibrio.
TECNOLOGÍA QUE POTENCIA
EL TOQUE HUMANO
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Investigación encargada por Priority Pass y realizada de forma independiente por Vitreous World entre una muestra de 12.067 viajeros de 21 países y territorios, incluidos: Australia (502), Brasil (504), Colombia (502), Dinamarca (506), Alemania (503), Hong Kong (504), India (1001), Indonesia (501), Italia (503), México (505), Noruega (506), Perú (505), Arabia Saudita (504), Singapur (502), Corea del Sur (500), Suecia (503), Tailandia (502), Turquía (500), Emiratos Árabes Unidos (505), Reino Unido (1004) y Estados Unidos (1005). La encuesta se llevó a cabo entre abril y mayo de 2025.
Los aeropuertos ya no son únicamente puntos de tránsito: se están transformando en ecosistemas inteligentes diseñados para mejorar radicalmente la experiencia del viajero. En todo el mundo, los principales centros de conexión están siendo renovados con visión de futuro, no solo para expandirse, sino para evolucionar. El futuro del viaje se construye sobre trayectos más inteligentes, fluidos y conectados.
El impulso es evidente: se estima que el mercado global de automatización aeroportuaria crecerá de 55.05 mil millones de dólares en 2025 a 85.12 mil millones en 2033, impulsado por las crecientes expectativas de los pasajeros y una inversión acelerada en infraestructura digital. Desde la identificación biométrica y las actualizaciones en tiempo real hasta sistemas completamente automatizados de registro y manejo de equipaje, los aeropuertos se están convirtiendo en laboratorios vivos de innovación de vanguardia. Pero mientras la tecnología transforma el trayecto físico, también está redefiniendo lo que más valoran los viajeros.
En este escenario de cambio acelerado, Priority Pass encuestó a más de 12,000 viajeros en todo el mundo para analizar cómo la innovación digital está moldeando su experiencia en los aeropuertos. Los hallazgos muestran un creciente interés por tecnologías que no solo agilizan los procesos, sino que también ofrecen comodidad, opciones personalizadas y bienestar emocional. Con la automatización liberando tiempo y reduciendo el estrés, los viajeros se sienten más inclinados a relajarse, explorar... y gastar.
Transformación digital: desbloqueando los aeropuertos del mañana
De puntos de tránsito a centros de transformación
A pesar de los avances, las percepciones sobre el progreso tecnológico en los aeropuertos siguen siendo mixtas, y aún queda mucho por hacer fuera de los centros más avanzados. A nivel global, el 59% de los viajeros considera que los aeropuertos están adoptando la inteligencia artificial y la tecnología al ritmo adecuado para satisfacer sus expectativas. Sin embargo, esta percepción varía significativamente según la región, el perfil del viajero y su nivel de ingresos, lo que indica una transformación fragmentada.
En América Latina, la percepción sobre el avance de los aeropuertos es igualmente ambigua: el 58% de los encuestados considera que están progresando al ritmo adecuado. Este porcentaje es aún mayor en países como Brasil (71%) y México (59%), mientras que es más bajo en Perú (53%) y Colombia (48%). En este contexto, el 31% de los viajeros brasileños y el 30% de los mexicanos preferirían una experiencia aeroportuaria mayormente automatizada, en línea con el promedio global del 30%.
Un panorama de avances desiguales
Las expectativas de los viajeros están evolucionando rápidamente. El aeropuerto del futuro será fluido, intuitivo y profundamente conectado. Entre las cinco tecnologías más esperadas por los viajeros para los próximos 5 a 10 años destacan:
MIRANDO AL FUTURO: EXPECTATIVAS SOFISTICADAS, OPORTUNIDADES INMEDIATAS
40%
Viajes completamente biométricos, sin necesidad de pasaporte físico
Estas expectativas reflejan una creciente demanda por experiencias altamente personalizadas y tecnológicas que anticipen necesidades y eliminen la incertidumbre.
No obstante, la velocidad de adopción debe ir acompañada de transparencia y generación de confianza. Entre quienes creen que los aeropuertos están avanzando al ritmo adecuado en IA, el 85% se siente cómodo compartiendo sus datos biométricos. Esta cifra baja al 69% entre quienes perciben que el avance es lento, lo que subraya la relación directa entre la percepción de preparación tecnológica y la disposición del viajero a interactuar con nuevas soluciones.
39%
Seguimiento inteligente del equipaje
37%
Procedimientos de seguridad globalmente consistentes y simplificados
33%
Señalización automática traducida a idiomas nativos
31%
Controles de seguridad predictivos basados en evaluaciones de riesgo con IA
65%
Atención al cliente y resolución de problemas
Estos son momentos que suelen tener una carga emocional y donde pueden surgir dudas, frustración o confusión. La presencia humana aporta tranquilidad y claridad, siendo mucho más que un recurso funcional. En América Latina, por ejemplo, la preferencia por la atención al cliente presencial alcanza el 70%. La implicación para la industria es clara: la transformación digital no se trata de reemplazar personas, sino de elevar su rol, desplazándolos de tareas rutinarias hacia puntos de contacto de alto valor y empatía.
54%
Seguridad y control migratorio
48%
Servicios de objetos perdidos
A medida que la automatización se integra en el viaje del pasajero, su impacto va mucho más allá de la eficiencia operativa.
Para las empresas, la automatización se está consolidando como un poderoso impulsor tanto de la experiencia del cliente como del incremento en los ingresos.
La eficiencia no solo se trata de velocidad: puede moldear el tono emocional del viaje, influenciando qué tan relajado, confiado o estresado se siente un viajero. Casi la mitad de los viajeros globales (49%) afirma que un proceso rápido de check-in y entrega de equipaje es clave para comenzar a relajarse en el aeropuerto. Cuando la tecnología cumple su función de forma fluida, desaparece en segundo plano y elimina fricciones, entregando algo mucho más valioso: tiempo.
Casi la mitad (45%) de los viajeros globales dice que la tecnología en aeropuertos les otorga entre 10 y 30 minutos adicionales en su trayecto, y 1 de cada 5 (20%) gana hasta una hora. Este tiempo recuperado no es solo una comodidad: da a los viajeros mayor control sobre su experiencia, transformando los momentos de espera en experiencias significativas.
AUTOMATIZACIÓN QUE IMPULSA LA RELAJACIÓN
LA AUTOMATIZACIÓN COMO MOTOR DE EXPERIENCIA Y RENTABILIDAD
Quienes utilizan salas VIP son especialmente receptivos a mejoras en el entorno aeroportuario y representan un grupo con alto valor comercial.
El 67% de los usuarios de lounges afirma que la automatización los hace más propensos a gastar en el aeropuerto, frente a solo 40% de quienes no usan este tipo de espacios. Para un 22%, esto se debe a que la automatización transforma su experiencia, haciendo que el aeropuerto se perciba como parte del viaje y no simplemente como un trámite.
Las salas VIP y otros servicios premium son hoy una parte central de la experiencia aeroportuaria: el 73% de los viajeros ha visitado al menos una.
Los viajeros jóvenes adoptan estas experiencias desde temprano: el 78% de los millennials y el 73% de la Generación Z ya han usado salas VIP, y muchos de ellos (50% y 49% respectivamente) las han visitado entre 2 y 3 veces en el último año. A medida que estos grupos se convierten en los viajeros del futuro, sus hábitos influirán directamente en el diseño de experiencias premium. Para las marcas, ofrecer acceso a lounges como beneficio de viaje representa una oportunidad clave para construir lealtad temprana y relevancia a largo plazo.
VIAJEROS JÓVENES Y DE ALTO VALOR IMPULSAN LA DEMANDA DE SALAS VIP
SALAS VIP MÁS PERSONALIZADAS, DIGITALES Y VALIOSAS
A medida que la automatización hace que los trayectos sean más rápidos y cómodos, los viajeros buscan convertir el tiempo ahorrado en momentos bien aprovechados. Experiencias dentro del aeropuerto como lounges, spas o cápsulas de descanso son ahora esenciales, ya que ofrecen espacios de confort, calma y conexión. En el contexto actual, estas experiencias se están volviendo más personalizadas, tecnológicas y valiosas —tanto para los viajeros como para los operadores.
Los viajeros están gestionando su tiempo en el aeropuerto de forma más intencional. Casi un tercio (31%) dice comenzar a relajarse justo después de pasar seguridad, y el acceso a salas VIP es un factor clave en ello. Casi una cuarta parte (24%) afirma que el simple hecho de contar con acceso a un lounge les ayuda a relajarse más rápido. Para los viajeros de negocios, frecuentes o altamente conectados, una sala VIP puede ser tanto un espacio de productividad y bienestar como de lujo.
LAS EXPERIENCIAS DIGITALES FOMENTAN LA RELAJACIÓN… Y EL GASTO
Las generaciones más jóvenes y los viajeros de alto poder adquisitivo buscan mucho más en su experiencia en salas VIP. Las tres características principales que desean encontrar en las salas del futuro son entornos más inteligentes y tecnológicos con ofertas personalizadas de alimentos, entretenimiento y espacios de trabajo (38%), una experiencia de reserva ágil y sin fricciones a través de aplicaciones móviles (37%), y una mayor variedad de opciones gastronómicas locales e independientes (36%).
La demanda de servicios premium va más allá de las salas VIP. Los usuarios de estas salas, al disponer de más tiempo en el aeropuerto, tienen una probabilidad significativamente mayor que los no usuarios de invertir en servicios de spa (21% vs. 10%) e incluso de reservar excursiones para sus vacaciones (16% vs. 9%).
LAS EXPECTATIVAS PREMIUM ESTÁN TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA AEROPORTUARIA
La transformación digital dejó de ser una opción para convertirse en la base fundamental de la experiencia aeroportuaria del futuro. La automatización libera tiempo valioso y reduce el estrés, facilitando que los viajeros interactúen más con servicios premium. Al combinar rapidez con calidad en el servicio, las marcas pueden optimizar cada etapa del viaje del pasajero.
DESPEGUE IMPULSADO POR LA TECNOLOGÍA
A medida que los aeropuertos se convierten en espacios más inteligentes y conectados, la oportunidad para generar experiencias significativas que involucren a los viajeros es mayor que nunca.
Priority Pass lidera este cambio, apoyando a sus clientes para ofrecer momentos memorables a sus tarjetahabientes y fomentando un compromiso más profundo con ellos.
MetodologÍA
Priority Pass es el programa de experiencias en aeropuertos original y líder en el mercado. Ofrecemos a los viajeros acceso a más de 1.700 salas VIP y experiencias de viaje en 725 aeropuertos de 145 países. Los miembros pueden acceder a una gama en constante crecimiento de experiencias premium —desde spas hasta cápsulas para dormir y opciones gastronómicas— que convierten cada viaje en algo especial. Al establecer alianzas con otras marcas líderes, ayudamos a brindar una mejor experiencia de viaje al mundo.
Priority Pass forma parte de The Collinson Group, una empresa familiar. Fundada hace más de 35 años, actualmente cuenta con cinco compañías operativas distintas que generan ingresos anuales combinados de £1.9 mil millones, y emplea a más de 2.300 personas en 14 países.
ACERCA DE Priority Pass
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TECNOLOGÍA QUE POTENCIA
EL TOQUE HUMANO
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LA AUTOMATIZACIÓN COMO MOTOR
DE EXPERIENCIA Y RENTABILIDAD
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SALAS VIP MÁS PERSONALIZADAS, DIGITALES Y VALIOSAS
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DESPEGUE IMPULSADO
POR LA TECNOLOGÍA
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LOS USUARIOS DE SALAS VIP: MÁS RECEPTIVOS, MÁS VALIOSOS
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“Con el incremento sostenido en los volúmenes de viaje, los aeropuertos buscan en la tecnología una herramienta para mejorar la experiencia desde la llegada hasta la puerta de embarque, al mismo tiempo que impulsan el gasto del viajero. La automatización libera tiempo valioso, reduce niveles de estrés y proporciona información en tiempo real y de calidad al viajero.
Cuando la experiencia es satisfactoria, los pasajeros están más dispuestos a explorar espacios de relajación, opciones gastronómicas y tiendas. Al integrar el acceso digital a salas VIP y nuevas experiencias aeroportuarias en la app de Priority Pass, estamos creando más opciones y oportunidades para vivir momentos destacados durante todo el viaje.”
Christopher Evans, CEO DE Collinson International
55%
Comer o tomar algo
46%
Ir de compras
37%
Visitar una sala VIP
Estas innovaciones no son solo mejoras operativas, sino verdaderos impulsores de experiencia. Para muchos viajeros, han reducido el estrés (45%) y hecho los trayectos más fluidos (46%), permitiéndoles aprovechar mejor el tiempo para disfrutar de lounges, experiencias de bienestar, tiendas o restaurantes.
45%
Han reducido el estrés
46%
Han hecho los trayectos más fluidos
A nivel global, casi tres de cada cuatro viajeros (73%) afirman sentirse muy o algo cómodos compartiendo datos biométricos para agilizar su paso por el aeropuerto. Este dato se incrementa al 76% en América Latina, donde la apertura hacia soluciones digitales es aún mayor. Esta comodidad es significativamente más alta entre los usuarios frecuentes de salas VIP (90%) y entre las generaciones más jóvenes: el 77% de los millennials se sienten cómodos, frente al 62% de los baby boomers. Esto refleja una clara división generacional y de comportamiento: quienes viajan con frecuencia y experimentan directamente los beneficios de la eficiencia, están más dispuestos a intercambiar datos por conveniencia.
Sin embargo, incluso entre los viajeros más afines a la tecnología, existen límites. Aunque 50% de los encuestados estaría conforme con una experiencia aeroportuaria mayormente, o totalmente automatizada, un tercio (34%) aún valora contar con asistencia humana cuando la necesita.
LAS TRES ÁREAS PRINCIPALES DONDE LA PRESENCIA HUMANA SIGUE SIENDO CONSIDERADA ESENCIAL SON:
CUANDO TIENEN TIEMPO LIBRE EN EL AEROPUERTO,
LOS VIAJEROS OPTAN POR:
Cerca de dos tercios (60%) de los viajeros afirman que la automatización los ha llevado a gastar más en el aeropuerto, siendo la Generación Z (71%) y los Millennials (67%) quienes lideran este cambio.
Para una cuarta parte de los viajeros (26%), esto se debe a que la automatización les permite tener tiempo libre para recorrer, comer o explorar. Otro 25% afirma que, al sentirse más relajados, están más dispuestos a consentirse.
Este cambio de mentalidad tiene un impacto tangible: el 49% de los viajeros globales dice que gasta más cuando está relajado. Esta cifra sube al 56% en América Latina, comparado con 41% en Estados Unidos y 43% en Europa, Medio Oriente y África (EMEA). Además, los viajeros de Brasil (65%), México (58%) y Perú (55%) son particularmente propensos a disfrutar de experiencias gastronómicas, compras o servicios premium cuando se sienten a gusto.
Muchos viajeros afirman que, si tuvieran tiempo adicional, lo utilizarían para buscar una experiencia en un lounge. A nivel global, el 37% de los viajeros afirma que visitaría una sala VIP si tuviera tiempo libre, cifra que se eleva al 46% en Asia-Pacífico, frente al 34% en Europa/EMEA y el 31% en América.
A nivel de mercados, el interés por las salas VIP es más alto en Indonesia (59%), India (56%) y Emiratos Árabes Unidos (47%). Esto sugiere una fuerte demanda en regiones donde los aeropuertos ya están evolucionando hacia espacios premium enfocados en el estilo de vida y el bienestar.
A medida que la automatización redefine el trayecto aeroportuario, los usuarios de lounges representan una audiencia clave: personas con mayor poder adquisitivo, comprometidas con la experiencia y dispuestas a gastar. Para marcas y operadores, esto representa una clara oportunidad para diseñar nuevas experiencias atractivas y ofertas personalizadas.
Desde el acceso móvil y la reserva anticipada, hasta la posibilidad de pedir alimentos y bebidas desde una app, la tecnología está elevando la experiencia aeroportuaria. El 60% de los viajeros globales coincide en que el acceso digital a lounges y experiencias (vía app móvil) ha mejorado su trayecto. De igual manera, el 61% afirma que acceder con una tarjeta de pago ha hecho más placentera su experiencia en el aeropuerto. Este sentimiento es aún más fuerte en Asia-Pacífico (67%) frente a Europa y Medio Oriente (55%), y entre generaciones jóvenes (67%) en comparación con adultos mayores (50%).
Los datos confirman el vínculo entre relajación y gasto: casi la mitad de los viajeros (49%) gasta más cuando está relajado. Entre usuarios de salas VIP, esta cifra asciende a 67%, frente a solo 40% de quienes no las utilizan.
comienza a relajarse justo después de seguridad
gracias al acceso a salas VIP.
31%
Millennials
78%
Gen z
73%
67%
40%
de los usuarios de salas VIP dice que la automatización los impulsa a gastar más en el aeropuerto, frente al 40% de los no usuarios.
En Medio Oriente, el 68% de los viajeros considera que los aeropuertos están cumpliendo con sus expectativas tecnológicas, reflejando los avances en hubs como Doha y Dubái. En contraste, solo el 57% de los viajeros en América y menos de la mitad (46%) en Europa perciben que los aeropuertos están avanzando al ritmo necesario. Esto se debe, en parte, a que muchos aeropuertos en APAC y Medio Oriente cuentan con infraestructura nueva o recientemente renovada, lo que facilita la implementación tecnológica, mientras que en Europa y América predomina el reto de modernizar instalaciones más antiguas, ampliando la brecha de percepción.
Además, el acceso a servicios premium influye directamente en cómo los viajeros perciben el entorno aeroportuario: 65% de los usuarios de salas VIP ven a los aeropuertos como tecnológicamente avanzados, frente a solo 42% de los no usuarios. De forma similar, los viajeros de ingresos altos están más satisfechos con el ritmo de innovación (63%) que aquellos de ingresos medios (56%).
La investigación de Priority Pass refuerza la profundidad de este cambio. Las tecnologías que más han mejorado materialmente la experiencia del viajero en el aeropuerto son:
de los viajeros considera que los aeropuertos están adoptando la inteligencia artificial y la tecnología al ritmo adecuado para satisfacer sus expectativas.
59%
Acceso rápido a través de seguridad (fast track)
73%
73%
Tarjetas de embarque digitales integradas en apps de aerolíneas
68%
Entrega automatizada de equipaje y escáneres de seguridad avanzados
de los viajeros globales dice que la tecnología aeroportuaria les otorga entre 10 y 30 minutos adicionales
45%
1 de cada 5 gana hasta una hora extra.
67%
Chetan Patil, "Airport Automation Market Size, Share & Trends Report by 2033." Straits Research. https://straitsresearch.com/report/airport-automation-market. Accessed 1 July 2025.
Estas cifras reflejan un creciente interés por disfrutar plenamente del entorno aeroportuario cuando la experiencia es fluida y sin estrés.
El aeropuerto ha dejado de ser únicamente un lugar de paso; está evolucionando rápidamente hacia un ecosistema digital.
Desde Singapur y Dubái hasta Atlanta y Ámsterdam, los viajeros pasan menos tiempo en filas y más tiempo relajándose, comiendo, comprando y disfrutando de servicios premium. Buscan una experiencia homogénea e inteligente que se sienta intuitiva desde el check-in hasta el abordaje. La transformación digital de los aeropuertos comienza a cumplir con esta expectativa, al combinar automatización, conectividad y servicios impulsados por datos para redefinir cómo debe vivirse una experiencia de viaje moderna.